MyGOV的AI聊天机器人在关闭近一年后重新上线。去年，原版聊天机器人因提供“不准确及毫无意义”的答案而被关闭。
我们在2025年8月测试原版MyGOV Beta AI Chat时，发现它出现多项事实错误。例如，它将通讯部长法米形容为前柔佛州务大臣兼峇株巴辖国会议员，而数码部秘书长Fabian Bigar则被形容为一名著名菲律宾演员兼模特儿。由于错误明显，AI Chat功能随后在当天被停用。
这一次，政府表示，MyGOV加入了Agentic AI（代理式AI）功能，理论上不只是回答问题，还能进一步执行任务。
据马新社（Bernama）报道，数码部表示，Agentic AI功能已于8月初进入Beta测试阶段。该功能旨在理解用户语境、规划适当行动，并协助用户使用多个数码政府服务完成任务。
例如，用户如果想缴付警方罚单，不应该需要先知道应该使用哪个政府平台。AI可以识别相关服务，引导用户进入缴费菜单，并协助用户完成交易。
MyGOV AI现在可调取你的政府个人记录
最大的改进是，MyGOV AI不再只是回答问题，而是可以调取与你身份相关的部分政府记录。
启动更新后的AI Chat时，MyGOV应用程序会要求用户授权使用身份证号码，以向相关政府机构进行查询。应用程序说明，有关资料只会用于用户要求进行的查询，不会由应用程序储存。
默认情况下，它会提供一些查询建议，例如查询路税或无人认领款项。
当我们询问“Semak saman JPJ saya”（查询我的陆路交通局罚单）时，MyGOV AI能够理解要求，查询我们的陆路交通局记录，并直接在对话中显示结果。随后，我们要求它查询警方（PDRM）罚单，它也成功完成了相应查询。
目前来看，这项功能表现不错，因为用户无需在MyGOV应用程序内逐一点击不同的子菜单，就能直接获得所需结果。
当我们询问“Semak tarikh luput passport”（查询护照到期日）时，它同样表现良好。MyGOV没有只是告诉我们应该在哪里查询，而是直接调取实际的护照状态及到期日期。它甚至显示我们的Status Perjalanan（SSPI，旅行状态），让用户了解自己是否受到出国旅行限制。
另一个实用例子是查询“Wang Tak Dituntut”（无人认领款项）。它能够显示无人认领款项记录，包括相关机构、年份及金额等资料。
基本上，用户只需要以自然语言描述自己的需求，MyGOV就能识别要求、进入受支持的服务，并代为调取相关记录。
不过，截至目前，我们成功测试的大部分功能，主要还是从特定服务中调取资料。
MyGOV AI仍无法回答一些基本政府问题
尽管有所改进，但MyGOV AI仍存在一些明显漏洞。如果MyGOV希望成为提供准确政府资讯的一站式中心，这些问题仍需要尽快解决。
首先，我们询问新版10年期护照的更新费用，有趣的是，它似乎不知道10年期护照已经存在。
它回答称，马来西亚护照的有效期只有5年，并提供了所有类别护照的更新费用。
当我们询问更新驾驶执照需要多少钱时，它表示数据库中没有具体的Competent Driving Licence（CDL，合格驾驶执照）更新费用。至少，它承认自身存在限制，并引导我们前往陆路交通局查询更多资料。
我们也尝试查询剩余的100令吉SARA援助金。聊天机器人能够解释SARA的运作方式以及可以购买哪些物品，但无法调取我们的实际余额。至少，它正确地引导我们前往MyKasih门户网站。
至于燃油价格，它能够列出目前未获补贴的RON95、RON97及柴油零售价。对于符合资格的马来西亚公民，它也显示BUDI95的每公升1.99令吉价格。
同样地，当我们询问电召车司机可以获得多少BUDI援助时，它表示没有具体资料，并提供了BUDI95的联系电邮。
更令人担忧的是，它甚至不知道BUDI Diesel的存在。
MyGOV回答称，BUDI并不涵盖柴油，BUDI仅针对BUDI95下的RON95。它表示，马来西亚半岛消费者必须支付每公升4.57令吉的柴油价格，而东马消费者则须支付每公升2.15令吉。
虽然聊天机器人如今已经能够正确提供部长资料，但仍存在一些限制。
当我们询问谁是国会下议院议长时，它无法提供答案，不过至少引导我们前往国会网站查询更多资料。
聊天机器人也无法提供最近的森美兰州选举成绩，反而提供现任森州务大臣的资料，并引导用户前往选举委员会网站。
然而，它连现任森州务大臣的名字也答错了，将其列为YAB拿督斯里乌达玛哈芝阿米努丁，而实际上现任森州务大臣是依斯迈拉欣（Ismail Lasim）。
值得一提的是，MyGOV明确将AI Chat标注为Beta Release，并提醒用户它可能出错，因此应该通过官方来源核实答案。
MyGOV AI有所进步，但仍有改善空间
与去年被下线的聊天机器人相比，新版MyGOV AI Chat确实有所改进。
用户可以通过对话查询罚单、护照或无人认领款项，并直接调取实际记录，这显示了MyGOV作为政府服务单一数码入口的潜力。
不过，通过自然语言调取资料，并不完全等同于真正的Agentic AI体验。
真正的考验将是，MyGOV AI能否理解更广泛的需求，判断需要使用哪些政府服务，并引导用户完成多个步骤，甚至在获得授权的情况下直接完成交易。
当然，这也取决于MyGOV与各相关部门及机构之间的整合程度，而这将是一条漫长的道路。
更重要的是，事实准确性仍需要改善，尤其是BUDI Diesel及10年期护照等近期宣布的政策。
如果MyGOV的目标是让公民更容易使用政府服务，并提供最新及最准确的资讯，那么它就不应该连政府计划的基本资料都答错。
MyGOV AI Chat相比去年灾难性的首次亮相已经有了长足进步，但显然仍有不少改善空间。
