Tag: 马电讯

时隔7年 马电讯任命首席营销员

时隔7年 马电讯任命首席营销员

马电讯(TM)宣布,从2021年2月1日起,珊迪(Shanti Jusnita Johari)将上任该公司首席营销员(CMO)一职。 这也是继2014年拿督罗扎丽拉(Rozalila Abdul Rahman)离任后,马电讯首次任命首席营销员。 珊迪在电信行业拥有24年的战略、商业和运营经验,主要负责消费者和企业领域的营销、产品管理和销售。 2019年4月,她曾上任天地通(Celcom)客服和体验首席执行员 ;早前,她也曾在明讯(Maxis)担任核心融合负责人,并于2011年担任营销战略副总裁。 珊迪在1997年开始就在马电讯的跨国销售部门工作,在2005年加入马电讯零售业务战略与管理办公室后,于2007年被任命为业务战略总经理。 她也曾在2009年被任命为马电讯中小企业务执行副总裁,主要负责马电讯中小企业的商业管理。 珊迪拥有美国范德堡大学(Vanderbilt University)电子工程学士学位,以及马来西亚工艺大学(UTM)工商管理硕士(MBA)学位。

马电讯:MCO 2.0总体网络流量使用量增长15%

马电讯:MCO 2.0总体网络流量使用量增长15%

由于大部分民众都受到行动限制令(MCO 2.0)的影响,根据马电讯(TM)的记录,与2020年3月的第一次MCO相比,总体网络流量使用量增长了15%,这看起来Unifi用户同比消耗的数据来得更多。 该公司指出,全新的MCO 2.0使大多数大马人严重依赖网络,他们需要使用网络与别人进行线上交流、在家工作,以及在家学习;他们表示,作为持续优化网络的一部分,他们在全国和全球能提供多样化的网络连接能力,以支持用户对网络宽频的大幅度增长。 马电讯发给马新社的声明指出,马电讯表示,他们与全球的科技巨头和社交网络建立了合作伙伴关系,本地的内容管理服务为消费者带来了更好的网络体验。 去年,马电讯分享了在最初的MCO期间,总体数据消耗增加了30%,当中20%的网络流量是国际性的,而在MCO期间仅增加了5%,主要用于串流媒体、网上游戏和电话会议。 另外,该电讯公司还通过每天为能生产价值的应用程序和服务提供免费的1GB数据,以支持“国家经济重振计划”( PENJANA);Unifi Mobile为大马教育文凭(SPM)和高等教育文凭(STPM)考生提供特别上网数据配套,每月缴付20令吉就能享有15GB上网数据。 马电讯也在指定的人民组屋计划(PPR)中为2021年的SPM和STPM学生提供免费宽频服务;在指定的130个PPR中的59个网络服务将由马电讯管理。 该公司最近宣布,他们已经在27万2185个场所部署了固定宽频服务,从而超越了他们在2020年的国家数码网络计划(JENDELA)目标。 他们的目标是要在2021年的上半年在30万个场所部署光纤宽频服务。目前,他们已为全马500万个场所提供光纤宽频服务,它的目标是在未来两年内增加250万个具有光纤宽频服务的场所。 【资料来源】 相关新闻 https://cn.soyacincau.com/2021/02/01/tm-unifi-change-plan-contract-refresh-without-device-out-contract-skg/

Unifi宽频合约届满后 被强制要求续签其他配套?

Unifi宽频合约届满后 被强制要求续签其他配套?

国内大部分宽频配套通常都附带24个月的合约,这是标准的惯例,电讯公司也会免费提供调制调节器、无线路由器以及豁免安装费用。 如果你也已经完成24个月的合约,只是想升级或降级,又会发生什么事情呢? 据悉,现在无论你有没有合约,马电讯(TM)都需要用户更新合约,甚至还包括升级Unifi配套,而无需更换新的路由器。  https://twitter.com/me_siam/status/1354323245537792005?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1354323245537792005%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.soyacincau.com%2F2021%2F02%2F01%2Ftm-unifi-change-plan-contract-refresh-without-device-out-contract%2F Unifi用户(@me_siam)告诉我们,当他打算从每月79令吉的Unifi 30Mbps配套升级至每月89令吉不限配额的Unifi 30Mbps配套时发现上述政策。 这个条件在2020年10月的常见问题中有提及,为了进一步的厘清,我们已经联系马电讯,如果合约外的客户要更换配套,是不是不需要更换设备还有是否有必要签订新合约。 Unifi升级或降级情况须重置合约 以下是马电讯的官方回应: 马电讯强调,我们不提供任何没有合约配套的变动;对于Unifi客户订阅配套的任何更动,他们的最短订阅期将按照新配套的条款和条件(T&C)的规定更新。客户的最短订阅期亦会在随着更换设备,或者更换至促销活动有所变动;对于从30Mbps至100Mbps配套升级,客户可能被要求升级至一个新的用户驻地装置(CPE),但取决于现有驻地装置与新配套的兼容性。如果客户需要更换设备,我们会通知客户相关的条款与条件以及可选择的方案,这是为了确保客户获得最佳的体验。我们通常为现有的Unifi客户提供比现有计划更好价值的配套,以便进行任何升级或客户保留配套;在这种情况下,我们会根据新计划的价值更新合约。马电讯会不时检讨条款与细则,以满足客户的需求。 根据官方的回应,你无法在没有新合约约束的情况下更改配套可被理解,部分Unifi客户仍使用非常老旧的硬件是需要更换,毕竟新的调制调节器和双频WiFi路由器,可提供更快的网速。 在其他情况下,部分的客户自己购买路由器,他们所需的只是网络升级,从逻辑上,如果客户不需要新的硬件,又何必为被新的合约约束呢? https://twitter.com/Soya_Cincau/status/1355791624467439616?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1355812892101148675%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es2_&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.soyacincau.com%2F2021%2F02%2F01%2Ftm-unifi-change-plan-contract-refresh-without-device-out-contract%2F 与我们联系的Unifi客户,原本想从60GB配额改为无限选项,但没有得到升级;如果只是为了小小的变化而被捆绑在另一个2个月的合约中,那根本毫无意义。 若无需更新硬件 其他供应商无需签订合约 与后付配套类似,合约应该只适用于你获得新的设备,或者电信公司提供额外折扣或回扣;看看其他宽频提供商如何处理? 根据《Time》,如果不涉及免费路由器,其他客户可以升级或降级,不会有任何惩罚或合约重设,如上图所示,只有接受免费路由器或在同期内降级的情况,才会出现合约重设的情况。 我们也向天地通(Celcom)查询,客户在完成24个月合约后,想降级或升级家庭光纤配套是不会有合约重设的情况;不过,如果客户选择优惠或促销活动,可能被要求重新签订合约。 ...

Unifi Mobile Postpaid 享双倍数据还能赢大奖

Unifi Mobile Postpaid 享双倍数据还能赢大奖

配合农历新年的来临,马电讯(TM)将为所有Unifi Mobile Unlimited后付配套用户提供特别优惠,除了可享受双倍的热点数据,还有机会赢取智能手机和电子钱包充值密码。 这是提供给签订Unifi Mobile 99后付配用户,并且还可以降低月费,该配套每月99令吉,包含无限的通话、简讯和数据,再加10GB LTE热点数据。 在限定时间内,现在的Unifi家庭宽频(Unifi Home Broadband)用户可以每月59令吉签订此配套,而非Unifi用户则是每月79令吉进行注册,根据常见问题(FAQ),这项优惠无需跟随合约。 在1月份、2月份和3月份,该公司将提供额外的10GB热点数,总共提供20GB数据,以满足用户对数据共享的需求,在4月1日起则恢复10GB LTE。 值得一提的是,从即日至3月31日之间注册,或现有的Unifi Mobile计划升级至Unifi Mobile 99,就会有机会赢取大奖。 马电讯将准备丰富奖品,每月奖品包括3台Galaxy Note 20 Ultra、9台Galaxy ...

MCO期间 马电讯继续提供安装和修复服务

MCO期间 马电讯继续提供安装和修复服务

马电讯(TM)向顾客保证,他们将会在行动限制令(MCO)期间继续提供服务;该公司表示,他们会继续为顾客安装Unifi或Streamyx ,以及提供修复服务。 马电讯首席执行员依木里莫达(Imri Mokhtar)发表声明表示: “作为国家基本服务的提供者,我们保证会照常运作,所以大家在MCO期间可以待在家,继续享用网络服务、进行娱乐活动、接受资讯和享用我们的服务。” 马电讯表示,顾客将能继续享有他们的服务(加强行动限制令区域除外);而接受居家隔离令(Home Surveillance Order,HSO)的顾客方面,只有在一些关键时刻才会向他们提供服务。 该公司表示,他们的员工会做足必要的防疫措施,这些措施包括: 开始工作前,员工会接受体温检测进入屋子前,报告他们的健康状况穿个人防护装备,并且一定戴口罩开工前,洗手或消毒双手与顾客保持一公尺的人身距离不握手保持良好的个人卫生 另外,该公司说,安装人员或技术人员会要求顾客填写顾客声明(Post Work Customer Declaration)表格,以确保遵守标准作业程序(SOP)。 资料来源:Malay Mail 运营时间方面,所有顾客服务,如全国TMpoint和TM联络中心将继续营业,与此同时会遵守SOP。 不过,所有TMpoint只提供基本交易服务,例如:申请新服务、缴款、投诉、咨询和领取SIM卡;顾客受促使用TM各种数位平台来联系他们,例如:电邮或Live Chat。 依木里莫达也向顾客保证,该公司在MCO期间进行的任何活动,都会遵守SOP。“ TM采取一切必要措施,以确保顾客和员工的健康与安全。” ...

5电讯公司 为考生提供超值预付配套!

5电讯公司 为考生提供超值预付配套!

通讯及多媒体部长拿督赛夫丁日前宣布,为了提升大马教育文凭(SPM)和高等教育文凭(STPM)考生的网络连接,我国政府即将推出特别上网数据配套。 根据通讯及多媒体部最新文告指出,本地共有5家电讯公司,如天地通(Celcom)、Digi、明讯(Maxis)、U Mobile和马电讯(TM)将提供预付数据配套(prepaid data pass)。 该配套每月15GB上网数据只需20令吉,从2021年1月6日起,将提供给符合资格的学生,直至2021年4月底完成考试为止。 该部还补充,杨忠礼通讯(YTL Communications)也扩展“在家学习”(Learn from Home)计划,该计划为全国范围的学生提供免费SIM卡和上网数据;来自低收入群体(B40)家庭的学生还可以申请免费4G智能手机,任何有兴趣者可以浏览官方网站。 除了上述的配套外,这5家电讯公司还有免费电子学习工具和素材,包括天地通(Tuisyen Rakyat)、Digi(Jom Tuisyen)、Maxis(e-Kelas)、TM(I-Learn Ace)和YTL (FrogSchool)。 此外,如教育部早前提及,互联网社区中心(Pusat Internet Komuniti)开放时间从每天早上9时至晚上9时,提供给大马教育文凭和高等教育文凭考生上网。 此外,政府还在国内的130个人民组屋(PPR)提供免费WiFi连接,直至2021年4月底,由天地通、Digi、明讯、U Mobile、TM和Time提供服务。 ...

天地通和马电讯前CEO 任莫实得控股董事经理

天地通和马电讯前CEO 任莫实得控股董事经理

莫实得控股公司(Boustead Holdings Bhd)宣布,委任拿督斯里沙查里(Datuk Seri Mohammed Shazalli Ramly)为集团董事经理,从2020年12月1日起生效,他将接任在11月15日卸任的拿督斯里安林阿瓦鲁汀(Datuk Seri Amrin Awaluddin)。 文告指出,沙查里是一名周转专家,同时也是把业务转亏为盈的能手,包含创造营收、数码化、商业与营运迈向卓越等实力。 莫实得控股主席拿督斯里卡立诺丁欢迎沙查里出任董事经理,他说:“我们相信,凭着沙查里在公司转型和绩效管理方案的专业和可靠的经验,将会把公司推向更高峰。” 他提及:“沙查里适时加入我们的团队,转型计划也已全面展开,在转型过程中,他拥有专业知识和敏锐的商业头脑,无疑将为集团的业务前景打下良好的基础。” 沙查里在电信、媒体和广播以及消费者营销方面,拥有超过30年的经验,在这之前,他于2017年至2018年担任马电讯(TM)董事经理兼集团首席执行员,2016年至2017年则担任亚通集团区域首席执行员和企业执行副总裁。 在此之前,他还曾经在2005年至2016担任天地通(Celcom)首席执行员,在他任内,这家蓝色电信公司写下连续31个季度营收、扣除利息、税务、折旧与摊销前盈利(EBITDA)以及净利双位数增长纪录。 沙查里也曾是NTV7首席执行员以及Astro的市场总监,另外,他还曾在联合利华公司(Unilever)和英美烟草公司任职。 【资料来源、2、图片来源】

马电讯:Unifi 500Mbps配套新用户 可免费终止签购!

马电讯:Unifi 500Mbps配套新用户 可免费终止签购!

马电讯(TM)20日宣布,已经签购Unifi 500Mbps配套的新用户,可以选择终止合约,同时不会遭受任何罚款。 这个免费取消订购配套方案,适用于自2020年8月24日起,通过为期30天的“尝试我(Try Me)”广告下注册的新Unifi用户。 不过如果是Unifi原有旧用户转换新配套,就无法享有免费取消签购合约,只有免费转换配套的选项。 这表示如果这名用户是从30Mbps、100Mbps 或300Mbps 配套转去500Mbps配套的,可以不被征收费用地换回低于500Mbps配套。 马电讯坚称Unifi 500Mbps计划的实际速度为100Mbps,而早期的200Mbps上传速度是错误的。 500Mbps计划已于8月24日在其官方网站、常见问题解答和传单中宣传,直至9月2日才进行更正。 马电讯表示,他们即日起开始联系受影响的500Mbps配套用户,以说明相关配套的错误信息,以及用户可以选择如何解决的选项。 对于希望终止订购500Mbps配套的用户请注意,您必须通过客户服务渠道,提前30天通知马电讯。在收到SMS通知后,必须将所有设备退回TMpoint以避免缴付任何滞纳金。 如果您未能归还设备,将被罚款RM500,可点击此处阅读完整的Unifi常见问题解答。 上周六通讯及多媒体委员会(MCMC),接获用户投诉马电讯的Unifi 500Mbps配套上传速度减半后,疑有侵犯消费者权益的行为,已经针对这个事件展开调查。MCMC保证调查将以透明和公平的方式进行,若真违例他们将对服务供应商采取行动。

用户投诉Unifi配套上传速度遭减半!MCMC彻查马电讯

用户投诉Unifi配套上传速度遭减半!MCMC彻查马电讯

通讯及多媒体委员会(MCMC)日前接获用户投诉,马电讯(TM)Unifi 500Mbps配套的上传速度遭减半,已经展开调查。 该委员会发文告说,用户投诉指该配套现在的上传速度限制在100Mbps,与原本提供的200Mbps相比相差一半。 据悉,马电讯是在上月推出全新800Mbps和500Mbps Unifi配套,这两个配套上传速度为200Mbps,唯在9月2日起,更改为100Mbps。 根据马电讯指出,200Mbps的上传速度是个“错误”,当局在配套发布8天后,更新了网站、常见问题以及传单。该配套的更动引发用户在网上投诉,尤其是那些在更动之前就已经签购配套的用户。 原本配套(左)以及修改后的配套(右) 通讯及多媒体委员会指出,各大媒体也报导了相关的投诉,认为这个在上个月刊登的配套广告有欺骗用户之嫌。该委员会强调,一旦初步调查发现有违反消费者权益的元素,将毫不犹豫对付服务供应商。 文告指出,负责执行《1998年通讯及多媒体法令》的通讯委员会,严正看待通讯服务用户的权益,并保证调查工作会透明化。 此外,若服务提供商无法提供解决方案,用户可向通讯及多媒体委员会网站投诉;建议用户先向电信公司反映,无法取得回应或解决方案不满意,再向该委员会采取进一步行动。

广为报导才认500Mbps配套宣传有错!TM解释无法令人接受

广为报导才认500Mbps配套宣传有错!TM解释无法令人接受

昨天(18日),我们对马电讯(TM)把新的500Mbps配套,上传速度砍半一事进行了报导。该配套在8月24日推出时,列表上显示上传速度有200Mbp,但有读者告知我们,该配套实际上传速度为100Mbps。 TM已和我们联系,并发出以下官方声明: 我们查阅了您在2020年9月18日,发表题为“PSA: TM reduces upload speed for 500Mbps unifi plan by 50%”的文章,其中强调了Unifi 500Mbps配套上传速度的出入。马电讯希望在此澄清,现有的500Mbps配套上传速度配置没有变化。谨在此通知您,我们已在2020年9月2日,针对常见问题(FAQs)、Unifi官网以及传单的500Mbps配套上传速度配置错误,进行了更正。500Mbps配套的实际上传速度为100Mbps,而不是早前列出的200Mbps。我们对此事所造成的不便深表歉意,并向所有客户保证我们所有的渠道,包括网站和推销资料均已更新,以反映正确的资讯。如有任何疑问,请通过100客服中心、全国TMPoints,或myunifi应用程序中的虚拟代理客服与我们联系。 根据TM的说法,在他们的各种沟通渠道上提到500Mbps配套具有200Mbps的上传速度,是一项“错误”,而且该配套的上传速度应该是100Mbps,始终“没有变化”。TM也在声明中承认,他们已在2020年9月2日更正了这项错误。 误导性广告 早前的产品界面中,出示了500Mbps配套具有200Mbps的上传速度。 毫无疑问,这项“错误”确实误导了消费者,让人们以为500Mbps配套具有200Mbps的上传速度,这可被视为一则虚假广告,因为消费者并没有获得常见问题,官网以及传单上所宣传的服务或产品。 我们的读者Wang Mat是受影响的客户之一,因为他以为自己签购了更好的配套,因为明讯(Maxis)500Mbps的配套仅提供100Mbps的上传速度,每月费用为219令吉,而TM的收费则是249令吉;但由于现在两者都提供了相同的上传速度,因此Maxis的配套更值得。 ...

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