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在2019新型冠状病毒（Covid-19）爆发期间，作为航空公司的客服，绝非一件容易的事。 自各国从2月开始陆续封锁边境以来，亚航（AirAsia）客服部门员工发现，他们每天要面对约15万次的查询，其中大多数的问题都涉及航班取消和机票退款事宜。 当我国在3月份实施行动限制令（MCO），航班停飞更使上述情况恶化。 在面对这么多的不确定因素下，亚航客服部门主任伊丽（Ili Bazilah）透过该公司的各大社交媒体平台，回答乘客的疑问，当乘客把不满的情绪发泄到她及同事身上时，不禁让他们感到难受。 甚至还有民众找到他们的私人社交媒体，并进一步骚扰！ 她表示：“以前，我们在社交媒体上收到的所有询问或请求都可快速处理；当实行MCO后，这些询问逐渐变得负面和激烈，甚至造成人身攻击。” “这让人非常紧张，因为MCO我们必须独自在家工作。” 伊丽告诉《Malay Mail》，她一个人处理繁重的工作，所有的负面评论一下子涌来。 从今年1月至8月，亚航的AVA聊天机器人和社交媒体，收到了多达4000万次的询问。 伊丽每天会处理120至150个案例，当MCO刚开跑时，处理案例的数目更是翻倍；铺天盖地的询问，不时还会有人身攻击和谩骂，最终让伊丽的心灵受创。 伊丽透露，她刚离婚正在适应单亲母亲的生活，面对激增的工作量，导致她需要寻求亚航员工健康与福利计划的帮助。 在MCO期间，伊丽（左上方）必须边照顾三岁的儿子边工作。-Ili Bazilah供图- 33岁的伊丽坦诚，在个人生活和事业上挣扎后，发现自己患有严重的抑郁症。 经过4个月的治疗后，她目前的情况已有好转，并且能够体谅对她使用负面言语的乘客，因为他们可能也面临着自己的挑战。 “对我而言，这是个很大的问题，但我慢慢好转了，我尽量不让客人的抱怨影响到我。” “我本身也在面对着糟糕的日子，我想那些留下负面评论的客人，也在经历艰难的时期。” 她表示，我们在经历着前所未有的时代，尤其是在我国实行MCO的时候，这对所有人而言都非常艰难。 ...

为了鼓励使用非接触式登记，亚航（AirAsia）即日起将征收柜台登记费。该公司表示，他们已经成功部署非接触式自助登记亭和升级版的手机应用程序，以提高运营效率，以及为乘客带来更多便利。 每名乘客征收20令吉 柜台登记费为国内航班20令吉，而国际航班则为30令吉，这表示如果你是四个人一起去旅行，那么你们在回来的时候，就需要支付160令吉的柜台登记费。 乘客可在机场使用现金或信用卡支付柜台登记费。乘客也可透过亚航官网或手机应用程序预订柜台登记服务，你只需要点选“My Bookings” > “Add-ons” > “Airport Shuttle，Car Rental，Tune Talk & More”> “Counter Check-in”即可。需要注意的是，在预订新机票时，无法添加该选项。 亚航首席营运总监Javed Malik表示：“据我们的观察，大部分乘客最近这段时间，都已经非常熟悉如何透过我们的官网、手机应用程序及机场自助登记亭。因此，实行柜台登记费是要进一步鼓励乘客继续使用这些我们以巨额投资的数码科技，同时促进营运效率和乘客便利。” “自疫情爆发以来，这些自助登记设施对于减少乘客及员工们之间接触变得尤其重要。在过去的两个月，我们为了乘客及员工们的健康与安全而加强了各项安全措施，数千名进行必要出行的乘客们也已率先体验了我们的非接触式出行程序。” 如何避免柜台登记费？ ...

配合国庆日，亚航（AirAsia）即日起至周五（4日）推出国内航班31%折扣。 需要注意的是，这项优惠只限于指定航班，以及需要视座位情况而定，航班出行日期为2020年9月21日至12月13日。这项优惠和平常一样，只适用于基本票价，不包括税费、add-ons费用及其他费用。 我们在亚航官网快速查询后，发现从吉隆坡飞往亚庇的单程机票价格为165令吉39仙；从吉隆坡飞往古晋的单程机票价格为117令吉9仙，这个票价不包括税费及add-ons费用。 另外，从新山飞往槟城或从新山飞往诗巫的单程机票价格为75令吉70仙，不包括税费及add-ons费用。 你也可以透过亚航推出的SNAP来同时订购机票及酒店，将能享有优惠。如果你有兴趣，可透过亚航官网或亚航手机应用程序订购。 【资料来源】

砂拉越州政府最近宣布古晋成为红色区域后，实行了旅行限制，以遏制该州新型冠状病毒（COVID-19，俗称武汉肺炎）疫情的传播。 而这个限制令从8月1日至14日生效，所有即将到访砂州的大马民众，都必须接受强制性检疫和隔离措施，这也使包括亚航在内的航空公司，飞往东马的航班数量减少。 至于那些使用亚航399令吉无限通行证预订的人，这家廉航公司会在用户预订飞往砂拉越的航班取消后，提供无限次的航班更改选项。受影响的乘客有可选择设定帐户，将预订航班的数额保留2年（730天）。 无限制的航班变更允许乘客无限制地更改航班日期，而无需支付额外费用（视座位供应情况而定）。这也意味着如果更换的日期票价更高，也无需支付任何差价。 不过免费无限次更改航班旅行日期的优惠，会在2020年10月31日截止，同时也不允许更改航班抵达的目的地。 在不收取票价差额的情况下，提供无限制日期变更的优惠举措非常重要，因为原本的亚航无限通行证持有人，一旦预订机票就不得修改或取消。最重要的是如果该乘客3次预订却未乘搭，通行证将失效。 根据目前的旅行情况，选择无限制的航班更改会更有价值，因为乘客可以选择旅行范围内的任何日期，而无需再付任何额外费用。 当然乘客也可以选择将预订数额存入帐户，这样可以将计划推迟最多2年，但就需要重新搜索促销票价。 如果乘客原本预订飞往砂拉越的航班取消了，可以点击链接通过亚航人工智能客服AVA，来要求更换日期或者是将数额存入账户日后使用。 早前报导显示，亚航将吉隆坡飞古晋来回的每周航班从56减少到14趟、而吉隆坡飞诗巫来回的每周航班则从21减少到4趟、吉隆坡飞民都鲁来回航班从14减少到7趟、吉隆坡飞美里来回航班从21减少到7趟，砂拉越各镇之间的飞行频率也已降低。

亚航（AirAsia）周二（28日）宣布，乘客即日起能在WhatsApp使用亚航人工智能客服AVA（AirAsia’s virtual Allstar），这能让乘客更轻松地联系亚航客服。 亚航首席客户营运员Adam Geneave说，由于新型冠状病毒（Covid-19，俗称武汉肺炎）疫情爆发后，客户询问率达到高峰，这个新增的客服平台也因此来得正是时候。 “亚航时刻以客户为尊，我们也以身为先进的数码化公司为傲，并通过人工智能客服AVA为乘客提供高素质的服务。” “迄今，AVA已通过各个平台如脸书、亚航官方应用程序及亚航官网处理高达数百万的客服个案，所以把AVA延伸至全球拥有超过20亿名用户的WhatsApp平台是应当的。” 他表示：“整体航空业今年面对严峻挑战，让乘客得到适当的支持与服务且让他们得以通过喜爱的平台轻松联系航空公司变得更为重要。” “随着日新月异的科技，我们将继续跟进学习与适应，并让AVA变得更好。” “目前AVA可自行处理超过80%的客服个案，其余的个案则将转交予客服专员协助。” 您可使用WhatsApp通过+60 11-3516 5078账号，或浏览客服官网联系24小时在线服务AVA，乘客只需要发送“hi”即可开始与AVA聊天。 WhatsApp是于2009年推出的通讯应用程序，提供用户端到端加密服务及易于使用的功能。 AVA是亚航的人工智能客服，能通过11种语言即时解答乘客查询的虚拟聊天机器人。AVA通晓英语、马来语、泰语、印尼语、越南语、韩语、他加禄语、印地语、日语、简体中文及繁体中文。 欲知更多与AVA对话的指南，请点击这里。

为了应对逐渐增长的旅游需求，亚航（AirAsia）推出最新优惠，乘客在订购来回机票时，回程可享有50%折扣。 这项亚航的优惠仅限于马来西亚国内航班，乘客可在即日起至周五（24日）订购，出发日期为2020年8月4日至12月6日。 乘客可透过亚航官网或者亚航手机应用程序（苹果应用商店、谷歌应用商店及华为应用商店）订购。 需要提醒的是，只有回程才能享有50%折扣（不包括税费及其他费用），这也就是说乘客需要缴付第一趟旅程的机票全额。 当我们在亚航官网订票时，我们将回程设置为从新山到亚庇（9月中旬），机票价格为337令吉45仙（不包括其他费用如行李、餐点及选择座位）。 另外，我们尝试搜寻另一个行程，这次将回程设置为从吉隆坡至美里（8月中旬），机票价格为297令吉45仙（不包括其他费用）。 亚航商务主管Amanda Woo表示：“自从我国进入复苏式行动限制令（RMCO）以来，我们网站的航班搜索量增长了150%以上。” 她表示：“与7月份相比，8月份我们计划增加30%的航班班次，每个星期将有超过600趟航班横跨马来西亚16个目的地。” 她说：“其中70%是半岛和东马之间的航班，当中亚庇、古晋、斗湖更是最热门的目的地。” 为了节省更多金钱，建议乘客选择亚航与国内酒店合作共同推出的SNAP（机票+酒店）配套。亚航公司表示，从吉隆坡至槟城的机票+3天2夜酒店住宿，每个人最低只需花249令吉。 另外，亚航也为在2020年12月31日前出发的乘客提供豁免航班改签费，让乘客有更多弹性选项。 乘客也可以携带两件总重量不超过7公斤的随身行李登机，而且乘客也可以使用高架行李舱。 相关新闻 https://cn.soyacincau.com/2020/07/07/airasia-passengers-now-allowed-to-store-one-bag-in-the-overhead-storage-bin-skg/

亚航（AirAsia）更新随身行李政策，每位乘客可随身携带两件登机行李，合计重量不得超过7公斤！ 乘客可随身携带1件登机行李不超过56厘米 （高）x 36厘米（宽）x 23厘米（深），并可存放至飞机机舱的行李架中。 另一个则是1件小行李，如笔记本电脑包、手提袋、背包或任何不超过40厘米（高）x 30厘米（宽）x 10厘米 （深），并可存放至前方座位底下的小件行李。 亚航周二（7日）在官网发布旅游公告指出，鉴于航空旅行需求逐渐增长，因此更新随身行李政策，从即日起正式生效！ 亚航较早前宣布，仅允许乘客可随身携带的登记行李不超过5公斤，随后在4月28日又作出修改，恢复不超过7公斤的随身行李限额。 当局曾在4月表示，为了确保乘客登机和下飞机保持社交距离，所以调整随身行李政策，原本两件随身行李改为1件随身行李。 在前几天，网上流传亚航更改政策，禁止乘客携带滑轮手提行李箱登机，尽管行李箱的重量是低于7公斤。 《Malay Mail》日前在亚航官网查询，鉴于新型冠状病毒（Covid-19，俗称武汉肺炎）疫情，亚航暂时修改随身行李政策。 那就是只允许乘客携带一个不超过7公斤的小行李（40厘米x30厘米x10厘米），而且必须可放在前方座位底下。 若行李重量不超过7公斤，但无法放在前方座位底下，当局会提供免费行李托运服务，唯相关信息截至于7月3日，如今已经恢复乘客可携带两件登机行李的政策。 经过查询与了解，滑轮手提行李箱虽可放在飞机机舱，但并不能放在前方座位底下，所以当局之前为乘客提供免费托服务，重量限额为7公斤，4月份和6月份曾报导过相关新闻。

亚航宣布了一项新的限时促销活动，Big会员可以在三天的活动期间预购固定票价航班。这不仅适用于大马境内的所有国内航班，还适用于促销期间的所有座位。 固定票价促销活动于7月6日（周二）至8日（周四）进行，你可以预订2020年8月3日至11月30日之间的旅程，此促销活动也适用于周末航班。 在西马或东马境内的所有航班，单程票价都是RM88。其中包括从吉隆坡飞往槟城、从槟城飞往新山、从古晋飞往美里，或是从亚庇飞往古晋的航班都一样。 不过如果是西马与东马之间的往返航班，固定票价则是单程RM208。其中包括从吉隆坡到古晋、从新山到诗巫、从槟城到古晋，以及从哥打巴鲁到亚庇等。 在促销预购出行日期（8月3日至11月30日）间，当你尝试预订座位时，它将显示单程RM93.30，但是一旦进入下一页，你将看到两种方式的RM5 Big会员折扣。 若购买来回机票全程花费仅RM176，不过不包括额外的附加服务，例如托运行李、餐食和座位选择等。 对于从西马到东马的航班，你会在搜索结果中看到单程RM213.30。当你继续预订时，往返全程预计花掉RM416，不包括附加服务，这也符合单程RM208的价位。 欲知更多详情，可浏览AirAsia.com，或者也可以通过其手机应用程序进行预订，该应用程序可在Apple Appstore和Google PlayStore上下载。 请注意，所有手提行李只能存放在你前方的座位下，因为不使用高架舱，可以最大程度地减少人与人之间的接触。 【资料来源】

亚航（AirAsia）旗下新业务IKHLAS将会在7月30日的哈芝节（Eid al-Adha）推出Qurban线上服务，为超过35个国家的贫困家庭及个人提供包装肉类。 “成立IKHLAS的目的旨在帮助全球穆斯林，更方便地实践自身的信仰。” https://youtu.be/LF4cRrDDLsU IKHLAS负责人Ikhlas Kamarudin表示：“我们非常荣幸能够推出‘Qurban with IKHLAS’产品，方便穆斯林履行义务，并在即将到来的哈芝节感受奉献的精神。 哈芝尔又称宰牲节，目的是为了更加“接近真主”（ taqarrub），同时还包括与家人、朋友、穷人及弱势群体分享肉品。 IKHLAS分发包装肉类的国家包括泰国、柬埔寨、越南、寮国、缅甸、菲律宾、印尼、孟加拉国、斯里兰卡、印度、巴勒斯坦、沙地阿拉伯、吉尔吉斯斯坦、乌兹别克斯坦、也门、苏丹、摩洛哥、尼日利亚、科特迪瓦、埃塞俄比亚、乍得、马里、索马里、加纳、布基纳法索、坦桑尼亚、肯尼亚、乌干达、尼泊尔、马拉维、卢旺达、布隆迪，刚果和巴基斯坦。  有意订购者，可以在此处注册并写上你的详细信息，然后完成在线付款。随后你将会收到付款确认，你也可以在此处查看Qurban的线上服务的最新状态。 作为亚航的一份子，预定Qurban产品将可以获得BIG积分，每消费1令吉就可以赚取1BIG积分。值得一提的是，部份收益还会捐赠到“Give With Ikhlas”捐款活动。

由于在复苏式行动限制令（RMCO）期间，国内的旅行需求不断增加， 亚航 宣布将 增加热门航班 ，其中包括浮罗交怡、亚庇、古晋及槟城。 亚航首席执行员利亚德阿斯玛（Riad Asmat）表示，该航空公司将会 增加 吉隆坡飞往浮罗交怡、亚庇、古晋，以及新山飞往古晋和槟城的 热门航班 。 他补充，增加的航班次数将会于7月份公布。 亚航表示，自恢复航班以来，国内的旅行需求令人鼓舞，他们将会继续关注市场上的需求，并希望逐渐增加亚庇、古晋和槟城地点的 航班 。 利亚德阿斯玛也表示，对于亚航来说，保护乘客的飞行安全是首要的任务，他们已经采取各种措施以降低疫情传播的风险，其中包括检测体温、限制手提行李、强制性佩戴口罩、无接触式登机程序、遵守卫生标准以及机务人员的医疗培训。 值得一提的是，每架航班都配备了医疗级别的HEPA过滤器，以降低病毒在飞机上的传播，该过滤器每隔2-3分钟就会完全过滤机上的空气。 正如最近所宣布的那样，航空公司被允许100%的载客量，同时所有乘客必须在全程佩戴口罩。 亚航表示，他们支持政府促进本地旅游业的计划，最近他们也推出了399令吉的无限通行证，让消费者可以在国内无限次飞行。根据亚航的说法，目前该通行证已兑换了4万多个航班。 同时，亚航也推出了Snap促销活动，让民众可以以更节省的价格预订机票及酒店，该促销活动将会在今天结束。 ...