反向操作推“自动订购”500MB数据被骂爆！Digi向用户退款道歉
Digi的预付配套向来都因性价比高而备受用户青睐，我们早前甚至还将其列入“全马较好的预付配套榜”；然而，最近有不少用户投诉，他们推出了自动订阅数据和通话包，并且直接扣除5令吉的费用。 据用户在Lowyat论坛表示，他发现该电讯公司突然向其征收5令吉的费用，并向他发送了两条短讯；据悉，首则短讯提及了5令吉的费用，第二条则是确认用户已成功订阅5令吉的数据包。 据了解，该数据包涵盖500MB的数据，以及30天的无限通话服务；但该用户称他并没有订阅任何服务。 他还解释，几天前曾收到一则短讯，上面写道“只需5令吉即可享受30天无限通话及500MB数据；若没兴趣，请在8月25日前发送‘N2’至28282，需遵守条款和条件。” 根据上述短信，Digi似乎已自动为他订阅该数据包；若用户不想被无故征收5令吉，则必须回复以表示没兴趣订购。 这样的反向操作与常规的订购数据包方式形成鲜明对比，因为一般上若用户有需要，会回复以选择订购，而非“不想要”才回复取消订阅短信。 除了Lowyat论坛，用户也涌入Digi脸书专页投诉自动扣款一事，甚至有些用户表示他们因“自动订购“8GB的数据包，而被征收10令吉。 此举确实引起了很多抱怨，且越来越多用户对”自动订购“的方式表示不满，更有人称，当他们首次收到短讯时，还以为是诈骗。 其他人则强调，若Digi一直自动向没回复短讯的用户收费，那将会从中获得很大的收益。 同时，若你是Digi预付用户，且后知后觉地被征收5令吉购买数据包，则可立即联系客服（016-2211800）表达不满；当然你也能到通讯及多媒体委员会（MCMC）官网投诉。 Digi称是个误会，但真的是如此吗？ 在面对众多的投诉后，Digi已对此事做出回应，表示这完全是个误会；他们说，这原本应该是免费提供给特定用户的服务，且已开始着手解决这一问题；他们会向所有受影响用户退款，并对造成不便表示抱歉。 "Digi已意识到一些预付用户收到了短讯，并被收取了本应只向特定用户免费提供的优惠；我们目前已解决这项错误。” “同时，我们正进行退款事宜，所有受影响用户预计会在8月26日晚上11时59分前获得退款；另外，符合条规的用户仍可在有效期结束前，免费使用这些服务。” “Digi对造成任何不便表示诚挚的歉意，非常感谢用户对此事的理解。” 话虽如此，但这真的是一项错误吗？首先，他们肯定至少提前几天就知道会发生这种情况，因为这些用户中，有许多人声称几天前收到了来自Digi的短讯。 再者，短讯上还明确写道：“只需5令吉即可享受30天无限通话及500MB数据；若没兴趣，请在8月25日前发送‘N2’至28282，需遵守条款和条件。” 因此，这明显是场闹笑话的反向操作。
