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马来西亚通讯及多媒体消费者论坛（CFM）最近进行民意调查，以收集各大电信用户的反馈。民调显示，大多数消费者对电信公司所承诺的网速质量感到不满意。 从7月6日至17日，马来西亚通讯及多媒体消费者论坛在官方脸书进行民意调查，要求参与者提供快照（snapshot）作为证据，这涵盖了手机和家庭宽频服务。 共有209名用户参与这项民调，当中132名选择选项C，即他们所能享有的网速与电信公司承诺的不符合，不过这项民调使用的方法令人怀疑。 如果你查看民调的选项，这些选项都凸显了与电信公司相关的各种问题，包括覆盖范围、信号强度差、网速、没有解决投诉等。该民调也偏向对电信公司不满意的用户，以及也没有针对特定问题来衡量满意或不满意的程度。 马来西亚通讯及多媒体消费者论坛主席拿汀莫哈娜莫哈里表示：“我们在行动限制令（MCO）期间进行这项民调，那时每个人都因为在家工作而需要高度依赖网络。这些问题不应该发生，因为电信公司已承诺提供所订阅的服务，而且应该更积极地改善他们的服务。” 她表示：“马来西亚通讯及多媒体消费者论坛一直都与通讯及多媒体委员会（MCMC）合作，目前正加强管制通讯和多媒体行业（GCC）的普通消费者行为准则，以确保消费者权益受到保护。通讯和多媒体行业会审查一些课题，包括服务合同条款和条件、提供关键信息摘要，以及更加关注有特殊需求的消费者。” 不满意电信公司服务的民众，可到通讯及多媒体委员会官网投诉。今年7月，通讯及多媒体委员会对大马电信公司开出总值460万令吉的罚单。