Gentari是马来西亚最大的电动车（EV）充电网络运营商（CPO）之一，但我们近期使用其充电网络和Gentari Go应用程序的体验却令人非常沮丧。
在过去几天的默迪卡周末期间，我们先后在Gentari位于槟城Bayan Baru的Petronas、怡保的MINI Tian Siang，以及八打灵再也的XPark Sunway Serene三个地点，遇到了多次充电失败的情况。
起初，我们以为问题可能出在目前借来进行评测的Toyota bZ4X。不过，这辆电动车在其他直流（DC）充电器充电时完全没有问题。
对于电动车充电网络而言，可靠性至关重要。车主应该能够抵达充电地点、插上充电枪后立即开始充电，而不是必须反复更换充电器、重新启动应用程序，或等待数分钟后再尝试。
Petronas Bayan Baru多次充电失败
我们第一次遇到令人沮丧的情况，是在槟城的Petronas Bayan Baru。该充电站设有3个180kW直流充电器，是Gentari在槟城规模最大的电动车充电站，共有6个充电位。
我们尝试了3个不同的充电枪，但每次都以失败告终。Gentari Go会显示错误讯息，而直流充电器本身却显示“充电完成”，尽管实际上只输出了0kWh电量。
更糟糕的是，我们无法立即开始下一次充电。
每次充电失败后，Gentari Go仍会显示充电过程处于进行中状态。我们必须等待几分钟，让应用程序结束充电过程后，才能尝试使用另一个充电枪。
想象一下，在炎热的阳光下还得经历这一连串操作。
最终，在更换至第四个充电枪后，我们终于成功让Toyota bZ4X开始充电。此时，我们已经花了20分钟尝试找出问题所在，并在不同充电位之间不断切换。
一次充电失败已经够令人恼火，但每次尝试之间还必须等待数分钟，无疑让整个体验变得更加令人沮丧，尤其是在长途驾驶期间。
客服的协助也没有特别大的帮助，因为对方只是重复一套标准指示，要求我们先通过应用程序启动充电器，然后才插入充电枪。
怡保再次出现相同问题
抵达怡保后，我们在MINI Tian Siang再次遇到Gentari的180kW直流充电器出现问题。我们通过Gentari Go应用程序启动充电器，但充电器却无法启动。
这一次，系统显示错误讯息：“车辆检测到问题，请重新连接。”
在两个不同的Gentari充电地点接连遇到充电失败后，我们开始怀疑问题是否出在Toyota bZ4X身上。
然而，我们随后使用ChargEV应用程序，在怡保Symphony Suites的DC Handal 240kW直流充电器为同一辆电动车充电。这一次充电过程完全没有问题，让我们松了一口气，因为这意味着问题并不在Toyota电动车本身。
返回吉隆坡后，我们也使用ChargEV在Bamboo Hills的DC Handal充电器为bZ4X充电，同样没有遇到任何问题。
这让我们更加确信，接连发生的充电失败并非由车辆所造成。
Gentari Go无法充电，但JomCharge却可以
当我们尝试在XPark Sunway Serene充电时，情况变得更加有趣。
我们尝试通过Gentari Go使用全新的480kW直流充电器。这一次，应用程序成功启动了充电过程，但充电器似乎没有任何反应，也没有输出电量。
最终，由于没有输出任何电量，充电过程自动停止。
随后，我们使用完全相同的充电器和完全相同的充电枪再次尝试，但这次没有使用Gentari Go，而是通过JomCharge应用程序启动充电器。
成功了！同一辆车、同一个充电器、同一个充电枪，却使用了不同的应用程序。
虽然这并不能 conclusively证明早前的充电失败究竟是由什么原因造成，但我们在XPark Sunway Serene的经历强烈显示，Gentari Go应用程序以及它与充电器之间的通讯方式存在严重问题。
今天早上，我们也通过JomCharge应用程序，在JomCharge与吉隆坡市政局（DBKL）合作的街边电动车充电器充电，同样没有遇到任何问题。
如果你想知道我们之前充电时为什么没有使用JomCharge和ChargEV等其他应用程序，这是因为会员折扣的缘故。
我们现有的会员资格在使用Gentari Go充电时可享有50%的充电费折扣。既然已经付费购买会员，我们自然会选择使用Gentari Go，而不是漫游合作伙伴的应用程序。
但如果充电体验令人沮丧，那么会员折扣的好处很快就会变得无关紧要，因为如果指定使用的应用程序反而让启动充电过程变得更加困难，折扣再多也没有意义。
Gentari需要提高充电体验的可靠性
电动车充电不应该如此复杂。车主不应该需要准备多个充电应用程序作为备用，也不应该每次充电失败时，都必须费尽心思判断究竟是车辆、充电器、充电网络还是应用程序出现问题。
我们过去曾多次使用Gentari充电器，并没有遇到如此令人沮丧的情况。
但在短时间内，先后在Petronas Bayan Baru、怡保MINI Tian Siang以及XPark Sunway Serene遇到反复出现的问题，确实令人担忧。
而根据我们在社交媒体上看到的评论，我们显然不是唯一遇到这些问题的人。
我们已经将所遇到的问题反馈给Gentari，目前正等待对方回应。待获得进一步说明后，我们将提供最新进展。
马来西亚的电动车充电基础设施近年来已经大幅扩展，但充电网络的可靠性和使用便利性同样重要。
类似的体验可能会打击消费者对公共电动车充电设施的信心，最终阻碍电动车的普及。
