全球云通讯服务商英富必（Infobip）推出全新人工智能（AI）驱动平台AgentOS，这是一个旨在管理跨数码渠道的自主客户互动的编排平台。此次发布标志着该公司的业务重心从提供通信基础设施转向管理AI驱动的客户旅程背后的逻辑。
该平台致力于解决企业AI应用中一个常见的难题：数据“孤岛”。尽管众多公司已部署了聊天机器人或AI模型，但由于数据分散在不同的系统中，这些工具往往缺乏处理复杂请求所需的上下文信息。
通过将对话式客户数据平台（Conversational Customer Data Platform，CDP）与实时旅程编排相结合，AgentOS旨在成为市场营销、销售和支持部门的核心“决策层”。
有别于传统基于脚本的聊天机器人，AgentOS使用模型上下文协议（Model Context Protocol，MCP） 使AI代理能够与第三方系统连接。这使得代理能够直接在WhatsApp、短讯（SMS）或RCS等平台的聊天界面中执行特定任务，例如处理交易、验证身份或预订服务。
为了解决受监管行业的安全性和准确性问题，该平台包含“人机协同”功能。该功能允许专家实时监控AI的交互过程，并在查询过于复杂或超出预设安全参数时及时介入干预。
此次发布的目标市场是亚太地区（APAC），该地区的企业正日益寻求扩大AI运营规模。Infobip亚太区副总裁兼总经理Ruslana Reznikova表示，该地区的关注点正从简单地采用AI转向探索如何在现有合规框架内实现AI的实际应用。
AgentOS的推出恰逢Infobip成立20周年。该公司表示，该平台将于2026年4月1日正式上市。
