为遏制潜在的诈骗活动，大马银行公会（ABM）和大马伊斯兰银行及金融机构协会（AIBIM）联合发文提醒，消费者切勿在电话中透露自己的敏感信息。
同时他们表示，旗下成员银行不会透过通话的方式，要求民众提供敏感的客户信息，如密码、信用卡或借记卡号码等。
银行绝不会要求提供敏感的客户信息
上述两个协会也警告银行客户，若怀疑接到冒充银行职员的诈骗电话，则应立即挂断电话，并拨打银行官方客户服务热线。
银行强调，他们绝不会要求客户提供以下信息：
- 信用卡/借记卡号和卡验证码（CVV）
- 网上银行用户名和密码
- 一次性密码/验证码（OTP / TAC）
银行仅会要求部分信息进行验证
然而，银行确实可能会在特殊情况下致电向客户求证，已确定可疑或异常交易的合法性。
在这些通话中，银行会通过要求部分个人信息，以进行客户身份验证，如身份证的最后4个号码。
文告中还提到，此举是为了保护客户的账户，确保客户财务信息的持续安全。
银行实施5项重点措施遏制诈骗
据银行业协会称，银行业、监管机构和执法机构密切合作，确保银行系统和数码平台的安全；他们会根据最新的诈骗手法加强安全措施，并识别和冻结与骗子和“钱骡”账户持有人相关的银行账户。
这些措施包括：
- 用更安全的身份验证方法替代短讯一次性密码
- 收紧欺诈检测规则
- 对首次注册网上银行访问实行冷静期
- 允许注册单个移动设备或安全设备
- 为客户启用24/7专用投诉渠道
若遭诈骗怎么办？
同时，遭受诈骗的客户应立即拨打997，联系国家诈骗应对中心（NSRC）或银行的24/7客户服务热线寻求帮助。
客户可使用各自网上银行平台或移动银行应用程序上的Kill Switch功能，以快速停用网上银行访问权限或阻止被盗用的信用卡或借记卡。
要了解如何识别最新的诈骗策略，请浏览Jangan Kena Scam网站。
