Foodpanda表示，在一些特定情况下，顾客有资格获得退款，这些情况包括送餐伙伴取消订单、送错餐点、食物溢出来，或者是订单列表没有该餐点。
Foodpanda发布新闻稿指出：“顾客要求退款的最常见原因是送错餐点和订单列表没有该餐点，Foodpanda会保持警惕，并与餐厅合作伙伴密切合作，以尽量减少这种情况，再逐渐让该问题消失。”
所以，顾客怎样才能获得退款？
该公司表示，如果你需要退款，你可以“通过实时聊天（Live Chat）与我们的客服人员进行协调”；你可以按照以下步骤来启动实时聊天功能：
- 你可以通过选择过去的订单来启动Live Chat功能，然后选择未收到货的选项，或者“When will I receive my refund?”
- 还有其他选项会要求你提供更多信息，如你选择 “I’ve been overcharged”
如果是要求现金退款，你会被要求提供姓名、银行名称和银行户口号码；若是选择网上或信用卡退款则会“相对快速”，因为Foodpanda已经知道你的银行账户资料；该公司也会使用电子邮件通知你关于退款的过程。
另外，若你遇到退款问题，你也可以发电邮至[email protected]；该公司声称，所有退款请求都经过仔细调查，并尽可能让你可以在24到48小时内收到退款。
Foodpanda写道：“两个月前，Foodpanda每周转账两次到本地银行，以满足退款要求；然后，他们将会每日处理这些转账，以进一步加快退款流程。”
最近，Foodpanda推出Pandamart，顾客可透过此服务订购杂货和家庭用品，他们将会从自己的储藏库发货；顾客在首4个月使用此服务，不需要付运费，目前共有25个地点的用户能享用此服务，假如你住在巴生谷或槟城就可以试试看。
