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MCO至今已

MCO从2020年3月18日展开

RMCO倒数

RMCO预定在2020年12月31日结束

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5电讯公司服务欠佳!共罚款460万令吉

Celcom, Digi, Maxis, TM and TIME collectively fined RM4.6 mil for not meeting standards during MCO

大马通讯及多媒体委员会(MCMC)透露,在2020年第二季度已向5家电讯公司发出92张罚单,罚款总额高达460万令吉,这几乎是2019年度罚款总额的5倍!

据MCMC称,上述罚单是根据1998年通讯及多媒体法令第105(3)条文(不遵守服务素质规定标准)的规定而发出的。

其中涉及了计费解决方案效果不佳、非计费投诉解决性能不佳,以及客户热线处理性能不达标等问题。

同时,今年第二季度的罚单远远超过了2019年度的26张罚单,而2019年全年的罚款额为96万。

其中,数码电信(Digi)更接获多达31张罚单,总额为155万令吉;其次是明讯(Maxis),总额为140万令吉的28张罚单。

天地通(Celcom)也接获了24张高达120万令吉的罚单。TIME和马电讯(TM)则分别接获了5张及4张罚单,罚款分别为25万及20万令吉。

另外,U Mobile和杨忠礼通讯(YTL Communications)均未列入2020年第二季度列表。

MCMC补充,罚单数量增加证明了该委会的决心与承诺,以保障消费者的体验品质,并希望可以增强消费者对我国通讯及多媒体行业的信心和信任。

该委会也提到,若电讯业者没有遵守1998年通讯及多媒体法令、服务质量强制标准(MSQoS)和消费者行为守则(GCC),每项规定将会被罚款高达10万令吉。

值得注意的是,2020年第二季度正值我国实施行动限制令(MCO),在这期间有将近70%的国人都依靠移动数据保持联系。

同时,为了能够让国人在这期间在家工作及学习,本地电讯公司每天提供了1GB的免费数据流量,随着我国实施行动限制令,上网已经成为国人的新常态。

由于需要提供为众多的国人提供服务,电讯公司还经历了网络拥挤的情况,期间还被禁止提供现场支援以及为新用户安装网络设备。不过,这项禁令已从疫情绿区开始取消限制。

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