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大马通讯及多媒体委员会（MCMC）正展开一项公众咨询，以研究新的服务质量强制标准（MSQoS）。据该委员会称，根据新的技术发展、消费者需求和国家数码网络计划倡议，国家将需要更高的服务质量强制标准。 MCMC会根据1998年通讯及多媒体法令（CMA）第61条文发布咨询通知，以重新考虑3项与电信服务相关的服务质量强制标准，以及一项针对电信客户服务的新标准，以下为完整的公众咨询服务质量强制标准列表： （新）客户服务质量强制标准无线宽频服务质量强制标准有线宽频服务质量强制标准公共移动网络服务质量强制标准 这项公众咨询旨在收集民众和所有利益相关者对拟定新服务质量强制标准的意见；同时，电信公司在提供服务时，必须遵守服务质量强制标准的最低要求。 需要重新审视的条件包括解决投诉的时间长短、客户服务的回应、在网络速度、数据泄露和网络延迟等方面出现中断时通知用户。 根据1998年通讯及多媒体法令第242条文，未能达到服务质量强制标准的电信商，每项违法行为可被处以罚款。 根据无线宽频的修订建议，电信公司必须在90%的时间内保持“不超过150ms”的网络延迟，而目前的标准是70%的时间内保持“不超过250ms”的网络延迟。 无线宽带速度方面，目前时分双工技术（TDD）在80%时间内的最低标准为650kbps，而频分双工技术（FDD）在65%时间内的最低标准，将提高到90%时间内的2.5Mbps。 对于固定无线接入，则建议在90%的时间内最低速度为25Mbps；数据包丢失的规定则更加严格，新标准将从原本的3.00%降至0.5%。 有线宽频方面，所有数码线路（DSL）用户必须在90％的时间内获得其订购速度的70％；同时，所有光纤宽频用户必须在90％的时间内获得90％的订购速度。 而有线宽频的最大延迟在95％的时间内已降低至50ms，而数码线路的延迟则在95％的时间内仍保持在85ms。 公众和所有利益相关者可在官方网站浏览建议MSQoS并提供意见，这项公众咨询将从4月8日起开放至6月4日中午12时。 MCMC表示，将会考虑所有支持或修改拟议服务质量强制标准的意见。 另外，根据国家数码网络计划（JENDELA），我国放眼提供35Mbps的平均移动网速，以及96.9％的4G网络覆盖率；虽然目前在按部就班地升级网络，但根据最新的季度报告，我国的平均移动网速仍然很低，只有25.44Mbps。

编辑备注：大马通讯及多媒体委员会（MCMC）澄清说，国家数码网络（JENDELA）计划第一阶段的目标仍是在2022年底完成，唯一加速的领域是第二阶段的5G部署，我们更新报导，以反映实际情况。 通讯及多媒体部长拿督赛夫丁（Saifuddin Abdullah）周二（6日）宣布，国家数码网络第一阶段的目标正在按计划进行中，但由于要在今年第4季度推出5G服务，所以5G发展的速度需要加快。 MCMC于周三（7日）透露国家数码网络计划上一个季度的的业绩结果，结果显示大多数电讯公司已超越其固定和移动宽频服务的目标。 在2021年1月至3月，共有29万2826个新场所采用千兆光纤宽频，占了132.2%；同时，共有29个场所采用移动宽频服务，占了116%，以及共有3278个场所获得升级，占了101.7%。 截至2021年3月31日，马来西亚总共有570.7万个采用光纤宽频服务的场所，达到4G人口覆盖率的93.51％；在国家数码网络计划中，平均移动宽频速度要达到35Mbps，但是几乎没有任何改善。 该报告指出，目前的平均移动宽频速度为25.44Mbps，只进步了1.76%；事实上，2020年12月，平均移动宽频速度为25.6Mbps，可见2021年第一季度的速度下降了一点；MCMC正在使用Ookla的每月数据，以追踪移动宽频速度。 根据公布的数字，马来西亚的4G覆盖率每季度增长1.48％，JENDELA第一阶段项目的计划提交已于2021年3月31日截止，据说将于2021年第三季度开始实施；JENDELA第一期将在全国106个地点兴建1661座电讯塔区，大多数是在乡村。 尽管目标加快了，但是MCMC主席法德鲁拉苏海米（Dr. Fadhlullah Suhaimi ）告诉我们，他有信心每月能实现和超过4G覆盖率的目标；如报告中强调的那样，利用普及服务基金（USP）在839个地点部署卫星宽频，是其中一个能立即为乡村带来更快速网络的方法。 在光纤宽频覆盖方面，目前每季度以30万个场所的速度在发展。今年年初，马电讯（TM）宣布，已超越JENDELA的目标，并承诺在今年上半年，在30万个场所新增光纤宽频服务；目前，第一阶段还差179万个场所，部署计划仍在进行以在2022年底达成目标。 最需要改进的是平均下载速度，尽管在升级现有电讯塔方面取得了成就，我国的平均移动宽频速度仍未达到35Mbps；根据Ookla的Speedtest在12月的报导，马来西亚的移动速度落后6个东盟国家，其中包括越南、寮国和缅甸。 从3G到4G的迁移步入正轨 正如去年宣布的那样，我国计划在今年年底关闭3G网络，以释放频谱供4G使用。MCMC表示，共有62万9018名顾客已切换到4G设备，这是其最初目标的130％，以及2万492个3G服务被关闭。 MCMC表示，将根据地区逐步完成关闭3G服务；在媒体发布会上，明讯（Maxis）首席执行员Gokhan Ogut表示，LTE语音（VoLTE）的采用速度比预期来得快；若顾客没有VoLTE设备，他们还是能够透过2G网络打电话。 相关新闻 https://cn.soyacincau.com/2021/01/22/speedtest-malaysias-mobile-speeds-lag-behind-6-asean-countries-skg/

有些用户向大马通讯及多媒体委员会（MCMC）投诉，因为服务提供商之间的商业谈判被拖延，导致有些高优先地区的通讯服务被延迟；MCMC因此推出快速追踪流程的服务，以解决高优先地区的访问问题。 在快速追踪流程中，服务提供商必须在10个工作日内迅速解决商业谈判。如果没有在规定的时间表内解决，他们需要向MCMC报告该问题，以进行解决。MCMC将进行评估，以及可能发布指示，并要求服务提供商遵守。 以下是受到高度影响的区域： 联邦和州政府行政中心交通枢纽（例如捷运站、机场和火车站）运输线（例如铁路和公路）高经济影响地区（例如工业园区和经济走廊）第十二个马来西亚计划（RMK-12）下的政府项目国家数码网络计划 （JENDELA）用于部署5G的高优先领域有独家供应商的区域 MCMC强调，新的快速追踪流程将立即生效；服务提供商需要通过电邮fast.track mcmc.gov.my.向MCMC呈报问题，以获得解决方法。 若民众与电讯公司之间有问题需要解决，但该公司无法给出满意的答复，请向MCMC提交报告；MCMC承诺会在24小时内处理投诉，他们在每个州属也有团队负责处理问题。 为了提供更多选择给消费者，MCMC和马来西亚竞争委员会（MyCC）去年宣布，他们正在共同努力解决电讯公司与房地产开发商之间的独享安排；该委员会已收到公众的投诉，这样的独享安排使用户失去访问其首选电讯公司的机会。

我国目标是在今年底全面推动5G服务，并通过政府属下特殊用途公司（SPV）来完成相关的工作；正如首相丹斯里慕尤丁宣布，配合我国推行5G设施，政府将未来10年内投资150亿令吉。 大马通讯及多媒体委员会（MCMC）解释，由政府实体处理频谱和基础设施的做法，将减轻现有电信公司的5G投资的负担，并且确保能继续在“国家数码网络”（JENDELA）计划下，推出光纤宽频和改善4G覆盖和素质。 直接授权特殊用途公司将将少频谱拍卖相关的成本，以及减少网络重复的情况，并有助于基础设施共享，该委员会曾表示，将有私营部门参与5G推广工作，更多详情将会在适当时候公布。 通讯及多媒体委员会主席法杜拉苏海米接受《马新社》访问指出，目前国家数码网络计划需要投资210亿令吉，主要是提高光纤化，让现有4G获得广泛使用。 他分享，60%将来自私人机构，其余40%则由政府透过普遍服务供应计划（USP）基金资助。 对于5G基础设施，法杜拉苏海米说：“虽然是通过政府属下特殊用途公司，但是，150亿令吉令吉，实际上将来自私人机构。” 目前还不清楚资金是来自哪个私人机构，该委员会早前曾指出，服务供应商不会为5G的投资带来负担，如果是由私人机构出资，为什么不能将5G频谱给予由私人公司组成的财团？ 我们刚才提出的问题是，到底政府是如何得出150亿令吉的这个数字？根据该委员会在2020年1月发布的5G工作小组的报告，将现有网络升级至5G整体的成本，估计是75亿令吉。 目前，MyDigital下也没有提及5G覆盖目标，如果与新加坡的目标对比，邻国到2022年5G覆盖全岛50%的地区，2025年底将实现全覆盖。 该委员会承诺，与电讯公司的批发协议将以透明和规范的方式进行，以确保每个人都能公开、公平和平等的情况下使用5G网络。 他补充说，该委员会已经制定制度，以确保服务质量和防止反竞争行为。 如今，还剩下10个月的时间，财政部应该着手处理特殊用途公司，唯尚未提供更多有关实际网络实施的讯息。 【资料来源】

最近，我们发布一则光纤宽频服务商对合约届满取消合约的客户处罚对比的文章，当中还发现，部分公司已经更改条款和条件（T&C），并要求客户支付合约剩余月份的全额费用。 正如之前的文章提及，让客户为他们不再使用的东西支付全额费用并不合理；我们已经向大马通讯及多媒体委员会（MCMC）询问详情，以下是官方的回应。 我们询问，通讯及多媒体委员会是否有任何条例将罚款上限设定为固定金额，以保护消费者的权益时，该委员会说，大马通讯及多媒体工业（GCC）通用行为准则，自我监控和提供指导。 该委员会说，根据条款和终止（Terms & Termination）条款第2部分的提供讯息，服务商有责任向消费者告知合约的细节，包括最低合约期限、最短期限和通知终止方式、提前终止合约的任何费用或计算方式。 该委员会指出：“因此，消费者必须详阅合约，因为每一个字都有法律的约束，当服务商无法提供这些讯息，这样就有可能违反GCC，将会受到监管单位的处罚。” 当询及，当局是否允许服务商在消费者履行最低合约期满后收回硬件，如光纤宽频终端单元（BTU）时，在官方回复说，消费者在签订前需要阅读条款与条件。 该委员会表示：“消费者由责任履行服务合约，因为这是给予买卖方愿意的原则，消费者是签订服务，而不是被迫签订服务；如果要退还的通常不是BTU，而是路由器（modem router），因此，对于这种可移动的物品，也会在合约中说明。” 消费者有责任接受合约条款的规定 从当局的回复可见，只要消费者同意条款，服务商可收取任何罚款金额，当我们发布对比文章时，马电讯（TM）和明讯（Maxis）都会要求新客户支付剩余的签订费用。 在此举例，如果你的签订费是每月199令吉，而你的合约还剩余10个月，那么罚款费用就是1990令吉，这的确有点高得离谱。 在此之前，两家服务商都会向提前终止服务的消费者收取一次性的500令吉罚款，这也是目前其他提供商的标准收费，500令吉也是个合理的数额，可以收回最初安装的成本和硬件成本。 不过，如果你要搬迁到覆盖范围外的另一个地址，马电讯可豁免罚款，但是，明讯的光纤宽频客户则无法豁免。 整体而言，对于这种不公平的合约，看来客户只能自求多福，在签署任何合约之前，一定要问清楚，尤其是涉及提前终止合约、公平使用政策、速度上限和每月数据限制等。 你可以要求销售代理提出所有的条款，以便让自己完全了解所有细节，还有，以防万一和其他变动 ，消费者都有需要自己保留一份合约的副本。 正如该委员会所提到，如果服务商没有提供关键信息，可能会违反《一般消费者守则》，并会被采取行动；但是，如果消费者一旦签署合约，可能就于事无补了。

大马通讯及多媒体委员会（MCMC）周三发文告，对早前提出负责实施5G计划而成立的特別用途公司（SPV）进行说明；正如在MyDigital发布会上宣布的那样，我国目标在2021年第四季度前，全面推出商业5G服务。 该委会称，他们将专注于鼓励在正确的领域进行适当投资，让创新服务改变消费者、企业和国家的体验，同时最大程度地减少数码鸿沟。 政府早前宣布，将由特別用途公司负责处理5G频谱和基础设施建设，并由MCMC监管；这将减轻现有电讯公司的5G投资负担，并确保他们能继续推出光纤，并改善现有的4G覆盖和质量。 该委会表示，私人企业将参与5G推广，特別用途公司将提供更多细节；文告重申，会直接将频谱分配给特别用途公司建设5G网络，并通过批发协议为电讯公司提供频谱容量。它还提到，将使用现有的可用网络元件，而非铺设新的。 声明还提及，特別用途公司会在透明与受管制情况下，透过批发型式提供服务，以确保服务供应商在开放、合理及平等地使用新网络。 其目的是减少以基础设施为基础的竞争，加强服务竞争使消费者受益，与多家电讯公司建设网络相比，这样做可减少购买新设备的外资流出。 该委会表示，此举可让零售服务提供商投资更创新的服务，不仅有助他们获得更好的收入，消费者也能使用新服务以促进数码经济。 无论如何，将推广5G的时间提早到今年的举动，确实让许多业内人士感到惊讶；另外，在上届政府建议将频谱分配给私人企业组成的独立财团部署5G后，成立特別用途公司的做法也非常意外。 在MCMC发表该声明前，惠誉解决方案（Fitch Solutions）表示，政府透过特別用途公司（SPV）批发5G频谱的举措，可能会提高批发成本，造成运营商损失利润的同时，阻碍本地5G服务的发展。 它也提到类似由政府主导的基础设施项目，如澳洲国家宽频网络计划（NBN)的成本超支，导致运营商需要为自家的5G固定无线网络投入大量资金，以减少对该计划批发频谱容量的依赖。 惠誉预测，大马将会出现类似情况，电讯商家不得不将重要放在其他领域（如无执照的私有5G网络）增加收入。 该机构补充，当解除紧急状态后我国会快速地举行大选，当前政府届时将面临政治考验；若再次更换政府，惠誉预计目前的政策可能会被撤回，并会采用多数国家实行的公开拍卖频谱模式。 根据MyDigital计划，政府将为10年的5G计划投资150亿令吉，这比MCMC于2020年1月发布的国家5G工作组报告中，部署5G所需投资的75亿令吉高出一倍；另外，财政部也还未提供成立特別用途公司，以及参与其中的成员细节。

大马通讯及多媒体委员会（MCMC）已禁止“糖书”（Sugarbook）。 在此之前，外界已经不断呼吁禁止这个交友网站平台，因为该平台发布了马来西亚十大“糖心宝贝”大学的排名，引起各界的争议。 目前只要登入“糖书”的网站，就会被转移（Redirect）至MCMC的通知页面。该页面显示，糖书因触犯国家律法而无法浏览。 若点击更多详情，就会显示该网站触犯了马来西亚《1998年通讯及多媒体法令（CMA1998）》第233条文，因此无法被浏览。 该条文阐明，凡是被认定为不正当使用网络设施或网络服务。涵盖了虚假、威胁性或令人反感，意图惹恼、虐待、威胁或骚扰他人的评论、请求、建议或是其他通讯方式。 一旦罪成，将被判最高1年监禁，或5万令吉罚款，或两者兼施。不过虽然糖书的网站已经被查封无法浏览，但在谷歌Play Store仍未下架，而苹果AppStore原本就没有这个应用程式。 上周日上午，MCMC已经发表文告提醒公众，若不采取必要的网路安全防范措施，很可能会成为爱情骗局的受害者。 而互联网为各种活动提供机会，当中包括狂欢派对以及涉及不道德和违法行为，例如网上卖淫，大马皇家警察将援引刑事法典调查对此类的案件进行调查。 相关报导 https://cn.soyacincau.com/2021/02/15/mcmc-sugarbook-marketing-gimmick-investigate-love-scam-police-malaysia-skg/ https://cn.soyacincau.com/2021/02/15/sugarbook-app-ban-in-malaysia-mulled-deputy-minister-skg/

针对交友网站“糖书”（Sugarbook）近日的营销噱头，大马通讯及多媒体委员会（MCMC）表示担忧，该平台的用户可能成为网络犯罪分子的目标，并呼吁公众提高警觉！ 该委员会文告指出，互联网为各种活动提供机会，当中包括狂欢派对以及涉及不道德和违法行为，例如网上卖淫，大马皇家警察将援引刑事法典调查对此类的案件进行调查。 近日，“糖书”公布了在该平台注册成为“糖心宝贝”的数据，当中有大量女大学生；该委员会强调，当局将会严正看待此事，并强调该平台用户的资料可能被不法之徒利用欺骗他人。 该委员会还表示，除了“糖书”，还有其他的应用程序可以提供约会和线上“浪漫服务”；当局提醒公众，若不采取必要的网路安全防范措施，很可能会成为爱情骗局的受害者。 “如果他们接触到恶意软件或间谍软件，个人资料泄漏、性骚扰、爱情骗局的风险也会提升，所以在使用社交媒体和在线应用程序，尤其是交友平台与陌生人互动，要格外小心勿泄露个人机密。”  当局会继续与警方对“糖书”进行应有的监控和调查，如果发现用户和平台营运者违反法律或者涉及不道德行为，有关当局将会采取必要行动。 最后，该委员会还提醒所有家长和监护人，应该多更关注孩子的网上活动。 周日（14日）掌管宗教事务的首相署副部长拿督阿末玛祖呼吁政府封锁“糖书”应用程序。

早前，J&T Express 快递公司因奖金安排出现误解，导致员工利用包裹抗议发泄，这些画面更被拍下在网络上疯传；该公司发出声明后，员工们也在脸书上发布了道歉视频。 虽然该委会在声明中并未点名快递公司，但负责管辖邮政服务的大马通讯及多媒体委员会（MCMC）提到，他们正在调查此事，并要求该公司做出解释。 该委会表示，他们已向该快递公司管理层发出严厉的警告，并敦促他们采取必要措施，以改善顾客的包裹处理程序。 声明中还提醒所有在《2012年邮政服务法》下获得执照的快递公司，必须遵守所制定的条例和规定，尤其是在保障消费者权利方面。 据悉，如果执照拥有人被发现违反《2012年邮政服务法》下的任何条文，将可被判罚款不超过30万令吉或监禁不超过3年或两者兼施。 该委会还敦促所有消费者，在选择快递公司前须了解自身的权利，如果货物出现损坏或丢失，应该在期限内联系服务供应商进行投诉和要求。 如消费者对解决方案不满意，则可通过Aduan SKMM网站，连同完整的信息向该委会投诉，以便展开调查和采取后续行动。

大马通讯及多媒体委员会（MCMC）主席法杜拉苏海米周四（28日）接受马新社采访时表示，100%在家上网课并不是最佳的解决方案。他说：“这看起来很简单，实际上没那么容易。” 他表示，教师们努力丰富网课内容并让学生下载学习，但最重要的是双方都需要努力互相交流。 他补充，虽然有必要提升当前的电信基设，以全力支持在线教学的需求，但也可配合广播等旧技术进行教学。 “虽然这个方法无法互相交流，但我们可以使用电视广播频道，以实现不同媒介的教学形式。” 法杜拉苏海米表示：“也许教育业者可以重新审视，考虑如何能创造一个广播加实地互动的综合方案，与学校附近的学生进行互动。” 当被询及4G是否足以让用户通过Zoom在线学习或居家工作时，他表示4G已经足够。不过，说到在家办公，他则建议大家使用固定宽频服务或WiFi。 他提到，已经有很多人用固定宽频替代移动宽带。 2022年底前实现750万个场所光纤化 另外，他也表示，在国家数码网络计划（JENDELA）下最大的举措之一是光纤化，这将提供一个面向未来的网络。他说，虽然移动网络普遍化，但它不会是面向未来的最佳方案。 目前，马来西亚900万个场所或地点中，有540万个处所可以使用光纤，约占60%；MCMC的目标是在未来4年内将剩余的40%场所落实光纤化。 在过去的四个月中，总共有40万家房屋获得光纤服务，到2021年，预计将有120万家房屋获得光纤；据国家数码网络计划，目标在2022年前，为750万房屋提供光纤服务。 需要加快改进网络 从目前的疫情来看，大多数国人可能要忍受长时间的行动限制令，由于不得不呆在家，网络连接仍然是在线学习的关键因素。 该委会表示，在寻求快速解决网络连接问题的同时，他们需要时间来建立新的基础设施，以应付未来需求。 他们也承诺，会在24小时内回应连接不畅的投诉，并敦促消费者通过Aduan SKMM进行举报。 另外，该委员会也发出了国家数码网络计划第一阶段的邀请，以解决偏远乡区的4G网络连接问题，第一阶段的目标是，在在全国106个地点兴建1661座电讯塔区，而电讯公司必须提供平均35Mbps的4G速度。 原定在去年启动的国家光纤连接计划（NFPC）第二阶段，旨在改善东马乡区的连接问题，后来已被国家数码网络计划第一阶段取代，目前仍在征求建议书阶段。