用户投诉Unifi配套上传速度遭减半!MCMC彻查马电讯
通讯及多媒体委员会(MCMC)日前接获用户投诉,马电讯(TM)Unifi 500Mbps配套的上传速度遭减半,已经展开调查。 该委员会发文告说,用户投诉指该配套现在的上传速度限制在100Mbps,与原本提供的200Mbps相比相差一半。 据悉,马电讯是在上月推出全新800Mbps和500Mbps Unifi配套,这两个配套上传速度为200Mbps,唯在9月2日起,更改为100Mbps。 根据马电讯指出,200Mbps的上传速度是个“错误”,当局在配套发布8天后,更新了网站、常见问题以及传单。该配套的更动引发用户在网上投诉,尤其是那些在更动之前就已经签购配套的用户。 原本配套(左)以及修改后的配套(右) 通讯及多媒体委员会指出,各大媒体也报导了相关的投诉,认为这个在上个月刊登的配套广告有欺骗用户之嫌。该委员会强调,一旦初步调查发现有违反消费者权益的元素,将毫不犹豫对付服务供应商。 文告指出,负责执行《1998年通讯及多媒体法令》的通讯委员会,严正看待通讯服务用户的权益,并保证调查工作会透明化。 此外,若服务提供商无法提供解决方案,用户可向通讯及多媒体委员会网站投诉;建议用户先向电信公司反映,无法取得回应或解决方案不满意,再向该委员会采取进一步行动。