昨天（18日），我们对马电讯（TM）把新的500Mbps配套，上传速度砍半一事进行了报导。该配套在8月24日推出时，列表上显示上传速度有200Mbp，但有读者告知我们，该配套实际上传速度为100Mbps。
TM已和我们联系，并发出以下官方声明：
我们查阅了您在2020年9月18日，发表题为“PSA: TM reduces upload speed for 500Mbps unifi plan by 50%”的文章，其中强调了Unifi 500Mbps配套上传速度的出入。
马电讯希望在此澄清，现有的500Mbps配套上传速度配置没有变化。
谨在此通知您，我们已在2020年9月2日，针对常见问题（FAQs）、Unifi官网以及传单的500Mbps配套上传速度配置错误，进行了更正。500Mbps配套的实际上传速度为100Mbps，而不是早前列出的200Mbps。
我们对此事所造成的不便深表歉意，并向所有客户保证我们所有的渠道，包括网站和推销资料均已更新，以反映正确的资讯。
如有任何疑问，请通过100客服中心、全国TMPoints，或myunifi应用程序中的虚拟代理客服与我们联系。
根据TM的说法，在他们的各种沟通渠道上提到500Mbps配套具有200Mbps的上传速度，是一项“错误”，而且该配套的上传速度应该是100Mbps，始终“没有变化”。
TM也在声明中承认，他们已在2020年9月2日更正了这项错误。
误导性广告
毫无疑问，这项“错误”确实误导了消费者，让人们以为500Mbps配套具有200Mbps的上传速度，这可被视为一则虚假广告，因为消费者并没有获得常见问题，官网以及传单上所宣传的服务或产品。
我们的读者Wang Mat是受影响的客户之一，因为他以为自己签购了更好的配套，因为明讯（Maxis）500Mbps的配套仅提供100Mbps的上传速度，每月费用为219令吉，而TM的收费则是249令吉；但由于现在两者都提供了相同的上传速度，因此Maxis的配套更值得。
这种带有误导的事件，违背了TM承诺遵守的《一般消费者守则》，即电信公司在刊登广告时，讯息必须透明清晰。这意味着必须清楚表达所有的条款、条件及合约，以确保消费者的权益得到保障。
被发现前，没主动澄清
让人费解的是，TM既然知道这项明显的错误，但他们并未尝试将此事告知民众和媒体。在推出新的Unifi配套后，《Lowyat》、《TheStar》和我们在内的各种媒体，都报导了上图所示的200Mbps上传速度。
这并非常见问题解答中的错别字，因为也出现在产品界面上；消费者会在做出决定时，把这些因素纳入考量范围。
必须强调的是，这项错误在推出该配套后第8天才被更正，对于在自身网站及资讯发现错误，这可说是很长的一段时间；而且我敢肯定，如果误报了更低的费用，他们的更正行动会更迅速。
读者Wang Mat称，在8月24日至9月12日期间，曾多次与TM的100客服中心联系，但没有一位代表告知他这项“错误”，他是透过霹雳州巴里文打（Parit Buntar）TMPoint的工作人员，才得知此事。
现有客户会怎样？
在配套需要绑定24个月合约的条件下，这场风波让消费者成为吃亏的一方；我们已和TM联络，以了解有哪些解决方案供选择，特别是那些在“错误”被纠正前，就已签购该配套的消费者。
消费者不应该承担TM的错误，宽频服务供应商最起码允许受影响的500Mbps客户，在取消合约时不会受到惩罚；或向他们提供最初广告中，所出示的200Mbps上传速度。
为何TM在上传速度上有限制？
在现今的时代，TM对上传速度小里小气的态度实在让人惊讶；自然，多数的用户都更倾向于下载多过上传。因此，在需要时提供更好的上传条件，也没什么坏处。
而更快的上传速度，可为云备份和串流视频带来更大的好处；同时，它对视频创作者也有一定的帮助，尤其是在上传高清视频的时候。
根据TM现有的常见问题解答，有90%的用户使用不到5Mbps的上传速度；如果是这样，就意味着用户无论如何都不会达到限额，那为什么不直接提供更高的上传速度？
目前，Unifi 500Mbps 配套已经比 Maxis 的配套要贵了，但如果TM为该配套提供双倍的上传速度，那么TM还是会有一点优势。
