我国首家位于吉隆坡The Exchange TRX购物广场的Apple Store将于明天（6月22日）开业；若顾客在购买新设备后改变主意，这家苹果官方零售会提供14天退货和退款政策，让你更加安心。
举例，如果顾客买错了配色或存储容量的iPhone，则可要求更换或全额退款，但前提是需要满足退货和退款条件。
该政策也适用于未开箱的商品，前提是设备完好无损且配件齐全。
如何申请退货或退款？
苹果的退货和退款政策也适用于在官网上的交易，你可点击这里查看条款和条件详情。
要退货，你必须前往24小时开放的线上自助服务平台，或致电1800-80-6419与苹果联系；对于符合条件的商品，顾客可在14天内申请退货。
此外，你还需要登录Apple ID，并点选最近订单中想要退货的商品，然后点击 “退货 “链接。
对于要退多个商品的顾客，则需选择每个符合退货条件的商品并提供退货原因，同时说明是否已经开箱。
验证完详细信息和退货地址后，你就能打印预付款标签和装箱单，并将其贴在退货箱外；对于退多个商品的顾客，也能把全部商品装在同一个箱子；若要退回电脑，苹果则建议使用原包装。
提交退货申请后，你将会收到一封确认电邮，指定的取货商会在2个工作日内与你联系以安排收货。
一旦收到退货商品，苹果就会立即启动退款申请；使用信用卡的顾客，会在苹果收到退货的3至5个工作日内获得退款；若你使用Apple Store礼品卡付款，那退款会通过电邮并以Apple Store礼品卡形式退还。
对于网上银行和电子钱包，同样会在苹果收到退货的3至5个工作日内获得退款；顾客能通过线上自助服务平台查看退款状态。
条款和条件规定，苹果只会将退款汇至本地银行户头，且户头持有人的姓名需要与付款人相符；他们只会在国内汇款，不能将退款汇到大马境外。
需要注意的是，退款政策不包括涉及电讯公司配套和合同的商品，因为任何电讯公司都受顾客与提供商之间的单独安排管辖。
这意味如果你取消与绑定手机的电讯配套，将会产生任何适用的终止费用。
如何处理在TRX Apple Store购买的商品？
如果你是在The Exchange TRX的Apple Store购买商品，则必须携带正式收据；该收据也会在购买时通过电邮发送给顾客；若符合退款资格，则会在5个工作日获得退款。
需要注意的是，苹果官方商店只能处理自家零售店商品的退货和退款，不接受Machines或 witch等其他官方经销商的商品退款事宜。
同时，顾客只能在购买商品的国家或地区进行退货。
苹果官网还表明，唯一可以换货的情况是个性化商品（如刻字iPad或AirPods）和定制的Mac电脑；这些商品只能退货，款项会退还到顾客订购时使用的支付方式。
欲了解更多详情，可浏览苹果退货和退款页面。
