OnePlus 12是该品牌最新的旗舰智能手机，拥有旗舰机的所有功能，如高分辨率大屏幕、骁龙8 Gen 3芯片，及Hasselblad共同开发的相机；然而，其关键的软件支持仍落后于谷歌和三星等智能手机。
对于OnePlus 12，Oppo子公司仍承诺至少提供4次主要的安卓操作系统更新和5年安全更新。
当被询及为何不效仿谷歌和三星提供长达7年更新时，OnePlus首席运营长兼总裁刘作虎给出了相当特别的理由。
他在接受《Tom’s Guide》采访时表示，长期的软件支持政策“并没抓住重点”。
他说，对用户而言，软件更新政策不仅重要，用户体验的流畅度也很重要。
刘作虎意思是，从本质上而言，虽然用户7年后仍可使用智能手机，但在老化的硬件运行最新的软件，意味着用户会度过一段非常糟糕的体验。
为了更明确地表达其观点，他将智能手机比作三明治：
“想象一下你的手机是一个三明治；如今制造商的政策就好像三明治里的馅（手机软件）7年后仍然可以吃。”
“但他们没有告诉你的是，三明治中的面包（用户体验）可能会发霉。这也意味7年的软件更新政策变得无关紧要，因为手机的其他体验很糟糕。”
当然，用三明治作为比喻不足以让说服用户为何OnePlus不提供长达7年的软件支持。
刘作虎补充，们已经与测试认证公司TÜV SÜD进行了压力测试，结果表明，OnePlus只能保证4年的安卓系统更新可提供快速流畅的表现。
他还表示，另一个关键部件——电池可能无法支撑整整7年。
此外，他还引用研究公司Counterpoint Research的报告进一步说明其观点，即OnePlus目前的软件支持政策已经足够。
他指出，研究表明，大多数安卓用户倾向于在4年内更换智能手机。
无论如何，OnePlus为OnePlus 12提供至少4次主要的安卓操作系统更新，和5年的安全更新仍是一件好事，因为并非每个制造商都能做出同样的承诺。
虽如此，如果你正在考虑较低档的OnePlus 12R，则应该注意到它仅提供3年的主要安卓操作系统更新和4年安全更新。
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