反向操作推“自动订购”500MB数据被骂爆!Digi向用户退款道歉
Digi的预付配套向来都因性价比高而备受用户青睐,我们早前甚至还将其列入“全马较好的预付配套榜”;然而,最近有不少用户投诉,他们推出了自动订阅数据和通话包,并且直接扣除5令吉的费用。 据用户在Lowyat论坛表示,他发现该电讯公司突然向其征收5令吉的费用,并向他发送了两条短讯;据悉,首则短讯提及了5令吉的费用,第二条则是确认用户已成功订阅5令吉的数据包。 据了解,该数据包涵盖500MB的数据,以及30天的无限通话服务;但该用户称他并没有订阅任何服务。 他还解释,几天前曾收到一则短讯,上面写道“只需5令吉即可享受30天无限通话及500MB数据;若没兴趣,请在8月25日前发送‘N2’至28282,需遵守条款和条件。” 根据上述短信,Digi似乎已自动为他订阅该数据包;若用户不想被无故征收5令吉,则必须回复以表示没兴趣订购。 这样的反向操作与常规的订购数据包方式形成鲜明对比,因为一般上若用户有需要,会回复以选择订购,而非“不想要”才回复取消订阅短信。 除了Lowyat论坛,用户也涌入Digi脸书专页投诉自动扣款一事,甚至有些用户表示他们因“自动订购“8GB的数据包,而被征收10令吉。 此举确实引起了很多抱怨,且越来越多用户对”自动订购“的方式表示不满,更有人称,当他们首次收到短讯时,还以为是诈骗。 其他人则强调,若Digi一直自动向没回复短讯的用户收费,那将会从中获得很大的收益。 同时,若你是Digi预付用户,且后知后觉地被征收5令吉购买数据包,则可立即联系客服(016-2211800)表达不满;当然你也能到通讯及多媒体委员会(MCMC)官网投诉。 Digi称是个误会,但真的是如此吗? 在面对众多的投诉后,Digi已对此事做出回应,表示这完全是个误会;他们说,这原本应该是免费提供给特定用户的服务,且已开始着手解决这一问题;他们会向所有受影响用户退款,并对造成不便表示抱歉。 "Digi已意识到一些预付用户收到了短讯,并被收取了本应只向特定用户免费提供的优惠;我们目前已解决这项错误。” “同时,我们正进行退款事宜,所有受影响用户预计会在8月26日晚上11时59分前获得退款;另外,符合条规的用户仍可在有效期结束前,免费使用这些服务。” “Digi对造成任何不便表示诚挚的歉意,非常感谢用户对此事的理解。” 话虽如此,但这真的是一项错误吗?首先,他们肯定至少提前几天就知道会发生这种情况,因为这些用户中,有许多人声称几天前收到了来自Digi的短讯。 再者,短讯上还明确写道:“只需5令吉即可享受30天无限通话及500MB数据;若没兴趣,请在8月25日前发送‘N2’至28282,需遵守条款和条件。” 因此,这明显是场闹笑话的反向操作。