国内大部分宽频配套通常都附带24个月的合约，这是标准的惯例，电讯公司也会免费提供调制调节器、无线路由器以及豁免安装费用。
如果你也已经完成24个月的合约，只是想升级或降级，又会发生什么事情呢？
据悉，现在无论你有没有合约，马电讯（TM）都需要用户更新合约，甚至还包括升级Unifi配套，而无需更换新的路由器。
Unifi用户（@me_siam）告诉我们，当他打算从每月79令吉的Unifi 30Mbps配套升级至每月89令吉不限配额的Unifi 30Mbps配套时发现上述政策。
这个条件在2020年10月的常见问题中有提及，为了进一步的厘清，我们已经联系马电讯，如果合约外的客户要更换配套，是不是不需要更换设备还有是否有必要签订新合约。
Unifi升级或降级情况须重置合约
以下是马电讯的官方回应：
马电讯强调，我们不提供任何没有合约配套的变动；对于Unifi客户订阅配套的任何更动，他们的最短订阅期将按照新配套的条款和条件（T&C）的规定更新。
客户的最短订阅期亦会在随着更换设备，或者更换至促销活动有所变动；对于从30Mbps至100Mbps配套升级，客户可能被要求升级至一个新的用户驻地装置（CPE），但取决于现有驻地装置与新配套的兼容性。
如果客户需要更换设备，我们会通知客户相关的条款与条件以及可选择的方案，这是为了确保客户获得最佳的体验。
我们通常为现有的Unifi客户提供比现有计划更好价值的配套，以便进行任何升级或客户保留配套；在这种情况下，我们会根据新计划的价值更新合约。
马电讯会不时检讨条款与细则，以满足客户的需求。
根据官方的回应，你无法在没有新合约约束的情况下更改配套可被理解，部分Unifi客户仍使用非常老旧的硬件是需要更换，毕竟新的调制调节器和双频WiFi路由器，可提供更快的网速。
在其他情况下，部分的客户自己购买路由器，他们所需的只是网络升级，从逻辑上，如果客户不需要新的硬件，又何必为被新的合约约束呢？
与我们联系的Unifi客户，原本想从60GB配额改为无限选项，但没有得到升级；如果只是为了小小的变化而被捆绑在另一个2个月的合约中，那根本毫无意义。
若无需更新硬件 其他供应商无需签订合约
与后付配套类似，合约应该只适用于你获得新的设备，或者电信公司提供额外折扣或回扣；看看其他宽频提供商如何处理？
根据《Time》，如果不涉及免费路由器，其他客户可以升级或降级，不会有任何惩罚或合约重设，如上图所示，只有接受免费路由器或在同期内降级的情况，才会出现合约重设的情况。
我们也向天地通（Celcom）查询，客户在完成24个月合约后，想降级或升级家庭光纤配套是不会有合约重设的情况；不过，如果客户选择优惠或促销活动，可能被要求重新签订合约。
消费者不应该被逼接受新合约
从表面上看，马电讯似乎想用更新合约新政策来“捆绑”用户，在履行完初始的合约后，客户就应该可以自由升级和降级，而不是再被绑定另外的24个月。
消费者普遍都不喜欢合约，因为限制了他们在市场找到更好的选择时以及自由更换；延长合约对于现有客户来说，不是理想的选择，因为他们现有的合约可能少于24个月；有时候，消费者的需求突然更改，还有只是想在行动限制令期间短期升级。
若马电讯想绑住客户两年，他们应该提供更多额外的好处，建议提供免费最新的WiFi 6路由器或Mesh WiFi解决方案，这类似于电讯公司向忠实客户提供免费合约手机。
另外，作为一种忠诚奖励，他们可以提供额外的折扣，让客户在Unifi再多待两年。
在前面提及，如果客户只想每月额外支付10令吉升级至无限配套，马电讯可提供两个选择，即每月支付89令吉，或者每月79令吉，但必须捆绑24个月的合约。
如果马电讯不提供额外的价值，客户都需要签订新的合约，倒不如转到更合理的供应商。
对于每月89令吉，明讯提供30Mbps的下载和上传网速，并且附带无限配额，两者之间对比，马电讯30Mbps Unifi光纤配套的10Mbps上传速度还比较低。
你觉得怎么样呢？如果你也曾面对合约届满后的升级或降级问题，欢迎告诉我们。
